メルカリで商品が売れたら、次のステップは発送準備ですが、発送したら「発送通知」を行うことも重要な作業です。この通知は、取引をスムーズに進め、購入者へ安心感を与えるための大切なポイントです。ここでは、発送通知の適切なタイミングと、通知する際のコツについて解説します。
1. 発送通知の重要性
購入者は商品が発送されたかどうかを知ることで、安心して受け取りを待つことができます。発送通知が遅れると、購入者に不安を与えてしまう場合もあります。逆に、発送通知が速やかに行われれば、信頼が生まれ、良い取引評価につながることもあります。
2. 発送通知の適切なタイミング
発送通知は、商品を実際に発送したタイミングで行うのが基本です。配送方法によっても異なりますが、以下のようなタイミングが理想的です。
- コンビニ発送の場合：発送手続きを終えた直後に通知します。コンビニで発送手続きが完了すると、システム上で追跡情報が自動更新されるため、タイミングよく通知できます。
- 郵便局での発送の場合：郵便局で発送が完了したら、局員から発送完了の確認を受けた後に通知します。
- 集荷依頼をした場合：集荷が完了したタイミングで通知しましょう。集荷の際には、配送業者から発送確認の通知がある場合があるので、その確認を受けてから行うと良いです。
3. 発送通知を行う際の注意点
発送通知を行う際、メッセージも一緒に送ると、さらに購入者に安心感を与えられます。以下のポイントを踏まえて、丁寧な対応を心がけましょう。
メッセージ例：
- 「本日、○○便にて発送を完了いたしました。到着までしばらくお待ちくださいませ。」
- 「無事に商品が届きますよう願っております。到着後、確認をよろしくお願いいたします。」
- 「追跡番号：〇〇〇〇〇〇〇〇で追跡可能ですので、必要な際はご確認ください。」
追跡番号の共有：追跡可能な配送方法の場合は、追跡番号をメッセージに添えると、購入者は自分で商品の配送状況を確認できます。
発送方法のリマインド：発送方法によっては到着までの期間が異なるため、「○○便での発送のため、到着までに○日ほどかかります」と伝えると親切です。
4. 発送通知の際に避けるべきこと
適切な発送通知をするために、以下の点にも気をつけましょう。
- 事前の発送通知はNG：発送が完了する前に通知してしまうと、万が一のトラブル時に対応が難しくなるため、実際に発送が完了してから通知を行うようにしましょう。
- 長期間放置しない：商品が売れた後に、通知や発送を遅らせてしまうと、購入者に不安を与えます。できるだけ迅速に発送準備を進め、通知を早めに行うよう心がけましょう。
5. 発送通知後の購入者フォロー
発送通知を行った後、購入者が無事に商品を受け取ったかどうか、気遣いのメッセージを送ると、さらに良い印象を残せます。
- 受け取り確認のお願い：「商品が無事にお手元に届きましたら、受取通知をお願い致します。」と一言添えると、購入者も受取通知をスムーズに行いやすくなります。
- フォローアップメッセージ：「お品物に問題がありましたら、お気軽にご連絡ください。」と、サポートの姿勢を見せることで、信頼感が高まります。
まとめ
発送通知は、購入者が安心して取引を進められるための重要なステップです。適切なタイミングで発送通知を行い、丁寧なメッセージを添えることで、初心者でもスムーズに良い取引ができます。発送通知のタイミングとコミュニケーションに気を配りながら、気持ちよく取引を進めましょう。
